您的位置: 楼市资讯>新希望服务|“乐观”看待「社区生态」这堂物业必修课!
输入您的找房需求,10秒找到理想房源
期望城市:
期望区域:
期望户型:
购房目的:不限
期望预算:不限
手机号码:

立即找房

新希望服务|“乐观”看待「社区生态」这堂物业必修课!

来源:吉屋网   发布时间:2020-05-20

当中国楼市进入存量房时代,扩大规模不再是物业企业拼实力的唯一方式,反之要想有限的市场上站稳脚跟,更需要立足物业本源,围绕人和空间提供服务,不断挖掘价值蓝海,这就使得「社区生态」的打造变得愈加重要,尤其是在新基建和智慧服务的风口下,不少头部企业,已经纷纷加码产业布局竞逐的新赛道。

但是,物业服务的「社区生态」到底要如何做?这堂必修课如何取得高分?这不仅需要“东风予以周郎便”的运气,还需要目的清晰、计划完整、可执行的战略布局,其中新希望服务就在这堂课上,给出了自己的学习方式。

【基础课】

一切以人为本,以客户需求为本

2020年的疫情在一定程度上促使物业企业不得不开始创新服务,通过跨界融合来提高管理效率、拓宽服务内容,但说到底物业还是对人的服务,“以人为本”依然是做好一切服务的关键。

随着生活习惯的改变,业主需求也不再只是单纯的满足安全与基本生活保障,更需要体验式、便捷化、社交社群等高层次的服务。为此,新希望服务在“绿色生活服务体系”的引导下,围绕1个标准体系、4项功能打理(房屋体检/园丁服务/空间打造/智慧服务)、4项人文关怀(蓝领关怀/深夜陪护/七维管家/绿色生活圈),以客户满意为目标,把基础服务做透。同时,根据业主的食、居、物、商、娱等方面,不断拓宽服务深度,强化服务温度,延伸服务边界,持续习好这堂“基础课”。

【健康课】

守护健康,守护心灵

在基础之上,面对疫情全球化、长期化的情形,也让物业服务更加重视业主、员工的生活健康与心理健康需求。为此,新希望服务打造2020健康主题年,推出“健康卫士服务行动”。

在健康年里,新希望服务将消毒防疫变成标准化动作。针对公区健康管理,以12个健康触点打造、6个标准消毒服务流程,2项消毒管理支撑,让健康安全看得见;针对健康服务场景,围绕客服、工程、秩序、环境进行健康场景策划,增加定期上门问诊、园区健康角、健康120联动、装修入住除甲醛等服务。以看得见的举措、心理层面的疗愈,满足社区安全卫生的场景需求和业主被守护的心理需求。

【思想课】

初心党建,引领社区

健康的不只身边环境,还有来自企业党建工作的活力。新希望服务扎根基层社区,充分发挥非公企业党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,通过基层物业党组织引领社区民主自治、文化营造、环境治理等社区治理工作,创建和谐新社区公共空间,让社区居民有场所可聚、有事情可商议、有活动可参与。

【进阶课】

把集团产业变成助力,温暖项目周边三公里

基础服务是“基本盘”,满足客户需求的增值服务是在市场上形成差异化的关键。为此,新希望服务融合新希望集团的民生产业链资源,将乳业、食品、金融、健康、文旅等资源集合,再引入外部优质商家,推出基于空间的厚璞文化、云间整理,基于资产的新屋·空间、新屋·租售,基于生活的新食主义、新零售,基于双创的美好生活街区,以及基于社区金融的新愿宝……每一项延伸服务背后,都是至少一个产业及多方资源的整合,在这个过程中,调动所有人服务每个人,形成互惠、共生、共成长的服务生态。

当然,社区生态是一种运营模式,也是一个平台搭建。除了定向输出满足业主需求的服务和产品外,新希望服务还以项目为圆心,三公里为半径,链接社区居民、商户、政务等多方需求。以新希望·皇冠国际社区为例,在物业服务中心能看到政务信息,参与党建活动;在“暖春集市”中,业主能享受到专属的折扣优惠;在多维管家服务中,不仅能获得日常生活服务,还能得到宠物照料、养宠解答、资源协调等服务……真正实现“温暖项目三公里”。

产业的引入,圈子的形成,这其中也少不了智慧化的链接。新希望服务通过“星联”智慧空间运营平台,基于LCMRMA、中央集控、漫生活APP、智慧车管云、人脸识别六大科技系统,以及社区服务小程序、公众号、政企端APP等,搭建起物联网,实现对空间的智慧运营,高效推进协同社区基层治理工作。另外,通过“星盟”生态服务平台,打通物业、居民、商家及其它电商平台的壁垒,围绕不同场景,形成一个线上服务生态圈。

最终,在保证基础服务之下,新希望服务通过社区生态的运营和构建,打造出和谐共融的产业生态圈,以温暖三公里的行动,做透社群经济,从而实现幸福办公、轻松生活的目的,在满足“客户价值、商圈价值、社会价值”方面有所跨越。 

2019年,从新希望地产旗下的鼎晟物业刷新为“新希望服务”,坚定了要以客户信赖为基础,在物业板块跨业态实现规模化,转型孵化和运营空间场景,打造以人为本的服务生态,做值得托付幸福的服务生态运营商。

2020年,新希望服务联动新希望食品、新希望乳业、美好食品、车柚汽车、万城时代家居、大商电器、樊登读书、深度苏州等品牌,继续升级,焕新发布。以一点一滴的日常付出,积累成显著的进步;以一点一滴的用心和感动,润泽出生活的温度;以一点一滴的敏捷与互联,延伸服务的边界;最终构建多元生态,融生新的托付。

希望服务,已经扬帆起航,必聚力向前,以“乐观”的态度习好社区生态这堂必修课,继续“每天,让幸福发生”


查看楼盘信息> 推荐楼盘
.